Не винаги можете да се съгласите с вашия доставчик, особено относно размера на сметките за електричество и газ. Намерете решения за ефективно разрешаване на споровете.
Защо да направите оплакване?
Източниците на спорове относно доставката на енергия, които могат да бъдат предмет на жалба, могат да бъдат свързани с неизправност на измервателния уред или проблем със сумата на сметката .
- В първия случай вашето устройство може да е повредено и вече не предоставя точни данни относно вашата консумация. В този случай трябва да се свържете с потребителската служба на вашия доставчик на енергия, който ще поиска намесата на техник от мениджърите на мрежата. Последният ще провери състоянието на вашия глюкомер .
- Във втория случай спорът може да бъде причинен от принципа за оценка на сметките за енергия, обикновено базиран на изявления и определена информация, като например броя на хората в домакинството, което дава възможност да се предвиди потреблението, за да се изчисли сметката клиенти през цялата година. В някои случаи доставчиците могат да правят неправилни оценки. Ако установите, че сумата на вашата фактура е по-висока от обикновено, моля, не се колебайте да се свържете с вашия доставчик, за да проверите данните .
С кого се свързвате?
Ако искате да подадете жалба, трябва да спазвате следната процедура:
- Свържете се директно с вашия доставчик (обслужване на клиенти или съдебна процедура). За да предоставите ясно обяснение на ситуацията, съберете всички необходими елементи като показанията на брояча или фактурата.
- Свържете се с вътрешния посредник на EDF (електричество) или ENGIE (газ): ако прибягването до обслужване на клиенти се е оказало неуспешно, можете да се обърнете към вътрешния посредник на тези доставчици, който ще ви помогне да намерите решение. приятелски, ефикасни и бързи .
- Призовайте националния енергиен посредник: този независим административен орган е в състояние да предложи решения в случай на спорове между потребители и енергийни дистрибутори (проблем с брояча, свързване на нов дом и т.н.) или доставчици на енергия (договори за доставка на енергия, спомагателни услуги и др.). Преди да се свържете с този орган, първо трябва да изпратите писмена жалба до вашия доставчик. Ако след два месеца не е постигнато споразумение, можете да се свържете писмено с Националния енергиен омбудсман.
ПРОЧЕТЕТЕ СЪЩО:
- Как да спестите енергия с вашите уреди за готвене?
- Каква помощ е на разположение за финансиране на вашата енергийна реновация?